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A Experiência do Paciente do Hospital São Lucas da PUCRS tem por missão atuar como um canal de comunicação entre o cliente/familiar e o Hospital, contribuindo para a melhoria dos processos e o fortalecimento das relações. É o espaço para manifestar-se sobre denúncias, reclamações, sugestões, informações e elogios. Todas as manifestações recebidas são analisadas pelo setor e encaminhadas para as áreas de competência para apreciação. A Experiência do Paciente segue as diretrizes institucionais, com foco no cliente, sendo uma ferramenta de gestão, contribuindo, na melhoria contínua dos processos.
contato
Registre sua manifestação através da aba Cadastro de Manifestação, ou pelo telefone (51) 3320-3351, de 2ª a 5ª feira, das 8h30min às 12h e das 13h30min às 17h30min, e 6º feira, das 8h30min às 12h e das 13h30min às 16h30min.
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Nossos Pacientes
Eu estou bem feliz aqui. As enfermeiras, os médicos, os profissionais da limpeza, da hotelaria, os nutricionistas cuidam muito bem de mim. Um dia, conversando com a nutricionista Thais Scherer, eu notei o quão importante é o trabalho das pessoas que fazem o meu alimento. Depois disso, eu resolvi conhecer os cozinheiros e fazer uma carta em forma de agradecimento por todo o carinho que eles tiveram comigo.
Julia Righi
Fui muito bem acolhido pela equipe de neurocirurgia. Vim para o hospital por que estava com um tumor na hipófise, o que comprometia a minha visão. Já na UTI eu estava com a visão recuperada, com a minha saúde e a minha vida. Então, meu muito obrigado a todos, incluindo a equipe de enfermagem, de técnicos, enfim, a todos que se envolveram comigo. Eles me acolheram de um forma tão grande que eu também me envolvi.
Darci Pereira
Depois de uma longa internação, pedi à equipe para pegar um ar livre e ver o sol. Com o pessoal da fisioterapia e com os Doutorzinhos ganhei um passeio na rua e foi muito legal, bem revigorante. A gente se divertiu muito.
Maria Eduarda Cunha
Eu fui a vários lugares e minha dor continuava sempre. E eu, que não conseguia nem colocar o pé no chão, no dia seguinte à cirurgia já estava caminhando. Agradeço muito pela dedicação em minha cirurgia pulmonar.